صرافی تاپ‌چنج در اطلاعیه‌ای اعلام کرد که در حال حاضر پردازش درخواست‌های واریز و برداشت ثبت‌شده از طریق TC Flex ممکن است با تأخیر مواجه شده و تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.

بر اساس اعلام این پلتفرم، این تأخیر به دلیل شرایط و وضعیت جاری شبکه بانکی کشور رخ داده و درخواست‌های ثبت‌شده در حال حاضر در مرحله بررسی و تعیین تکلیف در سیستم بانکی قرار دارند. تاپ‌چنج تأکید کرده است که این موضوع خارج از کنترل این کسب‌وکار بوده و به زیرساخت‌ها و روال‌های عملیاتی شبکه بانکی وابسته است.

طبق این اطلاعیه، وضعیت درخواست‌های کاربران ممکن است در یکی از حالت‌های زیر قرار گیرد:

  • انجام موفق تراکنش و واریز مبلغ پس از تکمیل فرآیند بانکی
  • ناموفق شدن تراکنش و بازگشت مبلغ به کیف پول دلاری کاربر
  • باقی ماندن درخواست در صف پردازش برای مدت طولانی‌تر از حالت معمول

تاپ‌چنج اعلام کرده است که هرگونه اطلاع‌رسانی رسمی درباره وضعیت این فرآیند در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی این پلتفرم منتشر خواهد شد.