پلتفرم تبادل رمزارز اکسکوینو در اطلاعیه‌ای با اشاره به مشکلات اخیر در فرآیند برداشت و تسویه دارایی برخی کاربران، اعلام کرد که مسئولیت کامل دارایی‌های کاربران را می‌پذیرد و برای مدیریت شرایط و بازگرداندن روند عادی خدمات در حال همکاری با مراجع قانونی و پیگیری‌های فنی و حقوقی است.

بر اساس این اطلاعیه، بخشی از کاربران این پلتفرم طی هفته‌های اخیر با تأخیر در برداشت دارایی‌ها مواجه شده‌اند. اکسکوینو دلیل این وضعیت را مجموعه‌ای از عوامل داخلی و خارجی عنوان کرده است. به گفته این پلتفرم، پس از رخدادهای مرتبط با جنگ ۱۲ روزه و اختلالات گسترده در زیرساخت‌های ارتباطی کشور، دسترسی بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین به سرویس‌های بین‌المللی با مشکل مواجه شد و برخی ارتباطات API و تعامل با پلتفرم‌ها و سرویس‌های خارجی نیز دچار اختلال شد.

اکسکوینو اعلام کرده است که بخشی از دارایی‌های این مجموعه که در کیف‌پول‌ها و پلتفرم‌های بین‌المللی نگهداری می‌شدند، در همین دوره به دلیل محدودیت‌های ناشی از تحریم‌ها و شناسایی ارتباط برخی زیرساخت‌های عملیاتی با ایران، با محدودیت در دسترسی یا انتقال مواجه شدند. به گفته این شرکت، این موضوع به‌طور موقت سطح دسترسی به بخشی از نقدینگی مورد استفاده برای تسویه برداشت‌ها را کاهش داده است.

در این اطلاعیه همچنین آمده است که به دلیل ملاحظات امنیتی و برای جلوگیری از ایجاد محدودیت‌های بیشتر برای دارایی‌های باقی‌مانده در خارج از کشور، امکان اطلاع‌رسانی عمومی درباره برخی جزئیات در مقطع ابتدایی وجود نداشته است. به گفته اکسکوینو، انتشار زودهنگام اطلاعات می‌توانست خطر شناسایی گسترده‌تر و محدودیت‌های بیشتر برای دارایی‌های مرتبط با پلتفرم را افزایش دهد.

این پلتفرم در بخش دیگری از توضیحات خود به مسدودی‌های مکرر برخی حساب‌های بانکی مرتبط با عملیات شرکت اشاره کرده و اعلام کرده است که این موضوع در مقاطعی روند تسویه ریالی کاربران را با دشواری مواجه کرده و حتی باعث شده بخشی از تسویه‌ها به‌صورت رمزارزی انجام شود. با این حال اکسکوینو می‌گوید ایجاد مسیرهای جایگزین برای تسویه ریالی در حال پیگیری است.

در ادامه این اطلاعیه به تأثیر فضای رسانه‌ای و انتشار شایعات در شبکه‌های اجتماعی نیز اشاره شده است. به گفته این شرکت، انتشار برخی اخبار و فضاسازی‌های منفی موجب افزایش نگرانی کاربران و شکل‌گیری موج برداشت در مدت کوتاه شده و فشار مضاعفی بر سیستم تسویه وارد کرده است.

اکسکوینو اعلام کرده است که برای پاسخ به برداشت کاربران از منابع جایگزین استفاده کرده و تاکنون بیش از ۲۰ میلیون دلار از دارایی‌های کاربران، شامل رمزارز و ریال، از محل منابع جایگزین، دارایی‌های غیرکریپتویی و سرمایه شخصی سهامداران تأمین و پرداخت شده است. این شرکت همچنین تأکید کرده که سهامداران مجموعه از دارایی‌ها و منابع پشتیبان قابل توجهی از جمله املاک و مستقلات برخوردارند و برای ایفای تعهدات کاربران از تمامی ظرفیت‌های مالی خود استفاده خواهند کرد.

به گفته اکسکوینو، تمامی موضوعات مرتبط با شرایط پیش‌آمده به‌صورت رسمی به نهادهای ذی‌ربط از جمله پلیس فتا، مراجع قضایی و سایر نهادهای نظارتی گزارش شده و همکاری کامل با این مراجع در جریان است.

در حال حاضر فرآیند برداشت‌ها به‌صورت مرحله‌ای در حال انجام است و با تأمین هر میزان نقدینگی، تسویه با کاربران بر اساس اولویت ادامه خواهد یافت. این پلتفرم همچنین اعلام کرده است کاربرانی که برداشت متناظر با واریز جدید انجام دهند، تراکنش آن‌ها بدون تأخیر انجام می‌شود.

اکسکوینو در پایان تأکید کرده است که امکان انجام معاملات شامل خرید، فروش و تبدیل دارایی‌ها در حساب کاربران همچنان فعال است تا کاربران بتوانند در صورت تمایل دارایی‌های خود را مدیریت کنند. این پلتفرم با پذیرش ریسک نوسانات بازار اعلام کرده است که کاربران می‌توانند تا زمان انجام برداشت، نسبت به تبدیل دارایی‌های خود اقدام کنند.

این مجموعه در پایان با تأکید بر تعهد خود نسبت به کاربران اعلام کرده است که تسویه کامل دارایی‌ها انجام خواهد شد، حتی اگر این فرآیند زمان‌بر باشد.