بر اساس اعلام صرافی والکس، به دلیل بروز اختلال در بخشی از زیرساخت‌های اینترنتی کشور، برخی کاربران ممکن است هنگام ورود یا استفاده از سایت این پلتفرم با کندی یا اختلال در دسترسی مواجه شوند. بررسی‌ها نشان می‌دهد این مشکل به‌ویژه برای کاربرانی که از اینترنت مبتنی بر خطوط همراه اول استفاده می‌کنند بیشتر مشاهده شده است.

والکس تأکید کرده است که این اختلال خارج از زیرساخت و کنترل مستقیم این صرافی رخ داده، اما با این حال تیم فنی و زیرساختی این مجموعه به‌صورت لحظه‌ای وضعیت را پایش کرده و پیگیری‌های لازم برای کاهش اثر آن بر تجربه کاربران در حال انجام است.

طبق این اطلاعیه، پس از رفع اختلال در زیرساخت‌های اینترنتی کشور، دسترسی به وب‌سایت والکس نیز به حالت پایدار و سریع معمول بازخواهد گشت.